FAQ

FAQ

RETOURS, ÉCHANGES & ANNULATION :

Puis-je modifier ma commande ?

  • Oui, tant que votre commande n’est pas expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?

  • Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, il vous faudra d’abord nous renvoyer le produit afin que nous puissions traiter le remboursement !
  • N’hésitez pas à nous contacter sur notre page de contact en bas du siteweb : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Puis-je renvoyer mon article s’il ne me plaît pas ?

  • Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Sachez cependant que nous n’acceptons que les retours de produits en parfait état et dans leur emballage d’origine.Les frais d’expédition seront à votre charge. (Expédition avec numéro de suivi obligatoire)Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par email. (email en pied de page du siteweb)

Puis-je échanger mon article contre un autre ?

  • L’échange d’article peut être une option si vous désirez nous retourner un produit. Si par exemple la taille d’un article ne vous convient pas, nous vous l’échangeons contre le même article dans la taille que vous désirez. Cela toujours dans un délais de 14 jours.Les frais d’expédition seront à votre charge. (Expédition avec numéro de suivi obligatoire)Pour ce faire, veuillez nous contacter par email. (email en pied de page du siteweb)

 

REMBOURSEMENTS

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

  • Les remboursements prennent environs 7 jours si la commande a été passée par carte bancaire. Le remboursement sera immédiat si la commande a été passée via Paypal.

Je n’ai toujours pas reçus mon remboursement, est-ce normal ?

  • Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l’avez pas reçu après 14 jours ouvrables par email. (email en pied de page du siteweb)

 

LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

  • Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et nous proposons une livraison GRATUITE (hors DOM-TOM et Polynésie Française).

Je me suis trompé d’adresse de livraison, que faire ?

  • Pas d’inquiétude, il est encore temps de régler le problème. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.  (email de contact en pied de page du siteweb)
    Nous tenons à préciser que tout changement après expédition de votre colis sera impossible.

Combien de temps faut-il à ma commande pour être expédiée ?

  • Votre commande est expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés maximum. Vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoie, à compter de cette réception, vous pourrez prendre en compte les délais de livraisons annoncés.

Quels sont les délais de livraison ?

  • La livraison de votre commande (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 21 jours ouvrables maximum après expédition. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise. Concernant les DOM-TOM la livraison peut prendre entre 3 et 5 semaines.
  • *Les livraisons pendant la période de crise internationale lié à l’épidémie du coronavirus sont maintenues mais peuvent avoir des délais allongés par rapport à ceux mentionnés ci-dessus. Nous vous remercions pour votre indulgence et votre compréhension.

Que se passe-t-il si personne n’est chez moi au moment de la livraison ?

  • Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s’ils sont assez petits. Cela dit, si votre colis est trop imposant ou que votre facteur n’a pas accès à votre boite au lettre, votre colis sera déposé dans votre centre postale le plus proche.

Pourquoi mon colis vous a été renvoyé ?

  • Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n’êtes pas allé chercher votre colis au bureau de poste dans les délais, le colis nous sera renvoyé. Le cas échéant, vous serez tenu de nous contacter pour que nous vous renvoyons votre colis. Les frais de renvoi seront alors à votre charge.

Ma commande n’est pas complète, est-ce normal ?

  • C’est tout à fait normal, nous envoyons nos produits séparément compte tenu de la disposition de nos stocks dans différents entrepôts.
  • Nous privilégions cette logistique afin de prévenir la perte complète de nos stocks s’il venait à y avoir une catastrophe naturelle, incendie ou tout autre événement susceptible de mettre en péril la totalité de nos marchandises.
  • Il arrive parfois que pour une même commande, des produits de différents entrepôts soient expédiés, ce qui explique la compartimentation en différents envois.

France d’Outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

– Guadeloupe

– Guyane

– La Réunion

– Martinique

– Mayotte

– Nouvelle Calédonie

– Saint-Barthélemy

– Saint-Pierre-et-Miquelon

– Saint-Martin

– Wallis-et-Futuna

– Polynésie Française

 

COVID-19

  • Comme mentionné ci-dessus, les livraisons sont maintenues mais les délais sont plus flexibles et peuvent s’étendre à plusieurs jours après les délais annoncés initialement.
  • Les livraisons de masques anti-pollution se verrons encore plus impactées dû à une forte demande et à des ruptures fréquentes de nos stocks.
  • Nos masques ne sont pas destinés à un usage médical. Ces derniers ont été conçus avant tout dans une optique de prévention contre la pollution et dans un but esthétique.
  • Notre gamme a été lancée bien avant cette terrible épidémie et n’a pas été pensée dans cette optique.